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中國(guó)的OA到底走向哪里
作者：佚名 日期：2001-7-2 字體：[大] [中] [小]
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辦公自動(dòng)化（Office Automation，簡(jiǎn)稱(chēng)OA）是70年代中期發(fā)達(dá)國(guó)家迅速發(fā)展起來(lái)的一門(mén)綜合性技術(shù)。我國(guó)的OA軟件業(yè)經(jīng)過(guò)從80年代末至今的發(fā)展，已從最初的提供面向單機(jī)的輔助辦公產(chǎn)品，發(fā)展到可提供面向企業(yè)級(jí)應(yīng)用的大型協(xié)同工作軟件�？梢哉f(shuō)第一代辦公自動(dòng)化只是以數(shù)據(jù)為處理中心，提供面向單機(jī)的輔助辦公產(chǎn)品，雖然完成了辦公信息載體從原始紙介質(zhì)方式向比特方式的飛躍，但信息仍然是高度孤立的。
第二代才可以稱(chēng)得上是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，它以工作流為中心。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作CSCW（Computer- Supported Cooperative Work）到隨后的群件（Groupware）技術(shù)的發(fā)展使得辦公自動(dòng)化也發(fā)生質(zhì)的飛躍。分布式組件技術(shù)、 三層計(jì)算模式、 Internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、 基于工作流的分布式應(yīng)用、Lotus Notes 、Microsoft Exchange等群件平臺(tái)出現(xiàn)使得可以很方便地實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化文檔的處理、全文檢索、工作流管理這些重要的OA功能，并且使軟件的柔性構(gòu)造功能將不斷加強(qiáng)，工作流是這種辦公自動(dòng)化的最重要的表現(xiàn)。這種方式以E-mail、文檔數(shù)據(jù)庫(kù)管理、復(fù)制、目錄服務(wù)、群組協(xié)同工作等技術(shù)作支撐，讓群體協(xié)同工作成為可能，徹底打破了早期辦公自動(dòng)化的“信息孤島”，變成了“信息大陸”，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人、事、文檔、會(huì)議等等的自動(dòng)化管理。
大體分來(lái)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)可分為事務(wù)型、管理型和分析決策型三種不同的層次。
◆事務(wù)型的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，支持一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)各辦公室的基本事務(wù)活動(dòng)，主要功能包括信息的產(chǎn)生、收集、加工、存儲(chǔ)和查詢(xún)，如文字處理、文檔管理、電子報(bào)表、電子郵件、電子日程管理、文檔的整理、分類(lèi)歸檔、檢索等。
◆管理型的辦公系統(tǒng)包含業(yè)務(wù)管理的那部分功能，是事務(wù)型辦公系統(tǒng)和支持職能管理活動(dòng)的管理信息系統(tǒng)的結(jié)合。
◆決策型辦公系統(tǒng)包括決策支持功能，是在管理型辦公系統(tǒng)的基礎(chǔ)上再加上決策支持系統(tǒng)而構(gòu)成，除具備前述的功能外，還具備對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的進(jìn)行分析、評(píng)測(cè)等決策支持的功能。
由此可見(jiàn)，OA是適應(yīng)信息社會(huì)化的需要，基于軟科學(xué)的理論和計(jì)算技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)通信技術(shù)的普遍應(yīng)用而發(fā)展起來(lái)的，它在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家已進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用成熟階段，成為信息社會(huì)最重要的標(biāo)志之一。
進(jìn)入九十年代中期后，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展引發(fā)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸激烈，以及政府管理職能的擴(kuò)大和優(yōu)化，這一切導(dǎo)致政府和企業(yè)對(duì)辦公自動(dòng)化產(chǎn)品的需求快速增長(zhǎng)。這時(shí)，辦公自動(dòng)化開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)快速的發(fā)展階段。國(guó)內(nèi)專(zhuān)門(mén)從事軟件開(kāi)發(fā)的公司也逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，并專(zhuān)門(mén)為政府和企業(yè)“度身定做”辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，由于這些系統(tǒng)是根據(jù)用戶(hù)的具體需求開(kāi)發(fā)的，所以它功能比較完善，并能較好的滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需要。
應(yīng)該說(shuō)，我國(guó)的OA市場(chǎng)經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，取得了十分明顯的進(jìn)步，產(chǎn)品種類(lèi)日趨繁多，產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域幾乎滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)角落。但這是一個(gè)巨大而低效的OA市場(chǎng)，具體表現(xiàn)為投資大、效果不明顯；水平低、重復(fù)建設(shè)多；硬件投入多、軟件投入少；模擬手工作業(yè)增加管理負(fù)擔(dān)等。
這是因?yàn)椋?br> ◆開(kāi)發(fā)商水平參差不齊，開(kāi)發(fā)隊(duì)伍組隊(duì)模式不合理、缺乏開(kāi)發(fā)辦公自動(dòng)化產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)、用戶(hù)缺乏對(duì)辦公自化產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)等等；
◆部分軟件產(chǎn)品質(zhì)量不高，不顧中國(guó)企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)照搬國(guó)外使得實(shí)施困難；對(duì)OA的理解起點(diǎn)不高，導(dǎo)致OA系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成度差；
◆用戶(hù)使用水平低，又不愿花太多的精力投入培訓(xùn)；
◆售后服務(wù)不到位；
◆定做開(kāi)發(fā)又會(huì)因?yàn)橛脩?hù)需求變化要對(duì)軟件進(jìn)行不斷的修改維護(hù)。到最后，整個(gè)軟件的性能和可使用性都大大降低，沒(méi)有耐性的企業(yè)索性廢棄掉從而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。
從技術(shù)來(lái)看，有如下缺點(diǎn)：
◆為用戶(hù)考慮得少，軟件的柔性構(gòu)造功能較差，當(dāng)前很多OA軟件過(guò)分強(qiáng)調(diào)了軟件之間功能的橫向?qū)Ρ�，為用�?hù)考慮的實(shí)際功能比較少，結(jié)果導(dǎo)致軟件大而全，而真正能被用戶(hù)接受的功能模塊很少。另一方面，軟件的模塊復(fù)用性較差，直接影響了軟件的柔性構(gòu)造功能，而當(dāng)用戶(hù)的需求發(fā)生改變時(shí)，哪怕僅僅是輕微的改變，都需要開(kāi)發(fā)商來(lái)解決，從而影響了用戶(hù)的使用效率，對(duì)開(kāi)發(fā)商而言也是一個(gè)極大的負(fù)擔(dān)。
◆開(kāi)發(fā)手段單一，平臺(tái)依賴(lài)性嚴(yán)重，很多OA開(kāi)發(fā)商采用的開(kāi)發(fā)模式都是“群件平臺(tái)＋適當(dāng)定制”的模式，問(wèn)題是在與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口方面、定制復(fù)雜應(yīng)用方面和集成其他軟件及設(shè)備方面，由于群件平臺(tái)建得太“高”，造成可供開(kāi)發(fā)商發(fā)揮的空間太小，很多功能很難實(shí)現(xiàn)。
◆技術(shù)含量低，創(chuàng)新設(shè)計(jì)少，目前大多數(shù)OA軟件的設(shè)計(jì)還基本上停留在Client／Server架構(gòu)、面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)方式上，很少見(jiàn)到有創(chuàng)新的設(shè)計(jì)。使用傳統(tǒng)的技術(shù)雖然可以滿(mǎn)足一時(shí)之需，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)上考慮就落后了，未來(lái)OA的技術(shù)趨勢(shì)是Intranet與Internet進(jìn)一步走向融合。為了順應(yīng)這種趨勢(shì)以保證OA系統(tǒng)的良好擴(kuò)展，我們的設(shè)計(jì)應(yīng)該立足于現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)與思想，比如設(shè)計(jì)上采用三層結(jié)構(gòu)的思想、開(kāi)發(fā)中使用面向?qū)ο蟮姆绞降鹊取?nbsp;
當(dāng)然，OA市場(chǎng)中也有不少奇葩。
隨著社會(huì)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，全球信息化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，任何一家大型企業(yè)不再是局限于某一個(gè)地區(qū)，都在自覺(jué)不自覺(jué)地參與到了全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。在這個(gè)全球化的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)對(duì)信息的掌握程度、信息獲取是否及時(shí)、信息能否得到充分的利用、對(duì)信息的反應(yīng)是否敏感準(zhǔn)確，已越來(lái)越成為衡量一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。
業(yè)界認(rèn)為“中國(guó)的辦公自動(dòng)化已經(jīng)進(jìn)入第三代”，強(qiáng)調(diào)以知識(shí)管理為核心，能夠提供豐富的學(xué)習(xí)功能與知識(shí)共享機(jī)能，確保每一個(gè)使用者都能夠隨時(shí)隨地根據(jù)需要向?qū)＜覍W(xué)習(xí)、向企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)學(xué)習(xí)，使員工在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中的地位從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，從而在提升每個(gè)員工創(chuàng)造能力的過(guò)程中，提高企業(yè)與機(jī)構(gòu)的整體創(chuàng)新和應(yīng)變能力。
第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心是知識(shí)，實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是知識(shí)管理技術(shù)，從而幫助企業(yè)從“怎樣去做”的過(guò)程轉(zhuǎn)到“知道主動(dòng)解決”的過(guò)程，將辦公自動(dòng)化系統(tǒng)由模擬手工作業(yè)向改變并提高手工作業(yè)效率過(guò)渡。如模型所示：
所以，作為社會(huì)信息化的基礎(chǔ)，將來(lái)中國(guó)的OA市場(chǎng)不僅不會(huì)萎縮，相反在功能檔次上臺(tái)階的同時(shí)會(huì)大大擴(kuò)大（如“政府上網(wǎng)”工程，企業(yè)的電子化發(fā)展要求），對(duì)開(kāi)發(fā)商而言，利潤(rùn)的來(lái)源不僅是銷(xiāo)售OA軟件系統(tǒng)，更大的是來(lái)自對(duì)這些系統(tǒng)的培訓(xùn)、維護(hù)、升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)等服務(wù)項(xiàng)目上，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實(shí)施的不斷完善也會(huì)使更多的原來(lái)有顧忌的企業(yè)慷慨投資于OA系統(tǒng)，作為理性經(jīng)濟(jì)人，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，追求利潤(rùn)最大化是它的直接目的，這種投資也是發(fā)展之必然。
有一點(diǎn)必須看到的是，中國(guó)的軟件產(chǎn)業(yè)整個(gè)都很弱小，更別說(shuō)OA系統(tǒng)，所以，政府要發(fā)揮積極的作用，在這方面，我們可以借鑒西方的經(jīng)驗(yàn)，比如：以政府投資加強(qiáng)信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；降低稅率或?qū)嵭辛愣惵�；投資加強(qiáng)各類(lèi)軟件業(yè)的開(kāi)發(fā)和推廣；對(duì)聯(lián)合后的軟件企業(yè)實(shí)行政策性?xún)?yōu)惠等�？蓱c幸的是，我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，江澤民總書(shū)記曾說(shuō)：我們“拿出當(dāng)年抓兩彈的魄力來(lái)抓電子信息產(chǎn)業(yè)�！弊鳛殡娮有畔a(chǎn)業(yè)中最具高附加值的OA軟件產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)和推廣則應(yīng)列為重中之重。與此同時(shí)，中國(guó)企業(yè)之間也要聯(lián)手合作，拿出經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)的OA產(chǎn)品，盡可能地吃下中國(guó)的OA市場(chǎng)這塊大蛋糕。